Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos

Roko es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros con conductores independientes para servicios de transporte y mensajería. Roko no presta directamente el servicio de transporte: actúa como intermediario entre las partes.

2. Uso de la plataforma

• Para registrarte debes ser mayor de edad y tener capacidad legal.
• La información que proporciones debe ser veraz y mantenerse actualizada.
• Eres responsable de la actividad que ocurra desde tu cuenta.
• No puedes usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.

3. Conductores

• Los conductores son trabajadores independientes y no son empleados de Roko.
• Para registrarte como conductor debes presentar documentos válidos: licencia de conducción, documento de identidad, tarjeta de propiedad y seguro vigente del vehículo.
• Tu cuenta puede suspenderse si tus documentos vencen, recibes calificaciones insuficientes o incumples las normas de la plataforma.
• Eres responsable de cumplir la regulación de transporte aplicable, el pago de impuestos y el mantenimiento del vehículo.

4. Tarifas y pagos

• Los precios sugeridos por la plataforma se calculan según distancia, tiempo y tipo de servicio, y funcionan como referencia.
• El precio final se acuerda entre pasajero y conductor antes de iniciar el viaje.
• Los pagos pueden realizarse en efectivo o mediante los métodos digitales habilitados en la app.
• Roko cobra una comisión por cada servicio, que se descuenta según el modelo de pago configurado para ese servicio (prepago o pospago).
• Las cancelaciones y devoluciones se rigen por las políticas vigentes y pueden generar cobros de penalidad.

5. Cancelaciones

Tanto el pasajero como el conductor pueden cancelar un viaje antes de que comience. Las cancelaciones repetidas o injustificadas pueden derivar en penalidades, suspensión temporal o eliminación de la cuenta.

6. Calificaciones y reportes

Después de cada viaje, pasajero y conductor pueden calificarse mutuamente. Las calificaciones bajas reiteradas pueden derivar en la revisión de la cuenta. Cualquier conducta inapropiada puede reportarse desde la sección de reportes de la app.

7. Responsabilidad

• Roko no se hace responsable por daños, pérdidas o lesiones derivadas del servicio prestado por el conductor.
• El conductor es responsable de la conducción segura, del cumplimiento de las normas de tránsito y del estado mecánico del vehículo.
• El pasajero es responsable de su comportamiento durante el viaje y del pago acordado.
• Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la plataforma operativa, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

8. Conducta prohibida

• Acoso, discriminación o violencia verbal o física entre usuarios.
• Uso de la plataforma para transportar mercancías ilegales.
• Suplantación de identidad o uso de cuentas de terceros.
• Manipulación de tarifas, calificaciones o promociones.
• Cualquier intento de vulnerar, descompilar o alterar la plataforma.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que es parte integral de estos términos.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Cuando lo hagamos te avisaremos dentro de la app o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de las modificaciones implica que aceptas los nuevos términos.

11. Terminación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la opción Eliminar cuenta en la app. El detalle del proceso está en esta página. Roko se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos o representen un riesgo para la comunidad.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta por los jueces competentes del domicilio del responsable de la plataforma, salvo cuando la ley imponga otra jurisdicción.

13. Contacto

Para preguntas o reclamos sobre estos términos escríbenos a soporte@rokoride.com.