Política de privacidad
Esta política describe cómo Roko recopila, usa y protege la información personal de quienes usan las aplicaciones Roko (pasajeros) y Roko Conductores (conductores), así como de los visitantes de este sitio.
1. Información que recopilamos
| Tipo de dato | Qué incluye |
|---|---|
| Identificación | Nombre, correo electrónico, número de teléfono, género y fecha de nacimiento (estos dos últimos, opcionales). |
| Documentos del conductor | Licencia de conducción, documento de identidad, tarjeta de propiedad del vehículo y fotografías de identificación. |
| Datos del vehículo | Marca, modelo, año, placa, color y categoría (carro, moto o van). |
| Ubicación | Posición GPS para mostrar conductores cercanos, calcular rutas y tarifas, y permitir el seguimiento del viaje. |
| Pagos | Métodos utilizados e historial de transacciones. No almacenamos los datos completos de tarjetas: los procesan pasarelas de pago certificadas. |
| Comunicaciones | Mensajes entre pasajero y conductor, calificaciones y reportes. |
| Datos técnicos | Identificador del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP y tokens de notificaciones push. |
2. Cómo usamos tu información
- Conectar pasajeros con conductores cercanos.
- Calcular tarifas, rutas y tiempos estimados de viaje.
- Procesar pagos y emitir comprobantes.
- Verificar la identidad y la elegibilidad de los conductores.
- Enviar notificaciones del viaje: conductor en camino, viaje iniciado, finalizado y similares.
- Atender solicitudes de soporte y resolver disputas.
- Mejorar la seguridad y prevenir fraudes o abusos.
- Cumplir obligaciones legales y solicitudes de autoridades competentes.
3. Permisos del dispositivo
Para ofrecer el servicio solicitamos los siguientes permisos:
- Ubicación (precisa y aproximada): para calcular tu posición, mostrar conductores cercanos y trazar rutas. En la app del conductor también se usa en segundo plano mientras hay un viaje activo.
- Cámara y galería: para que el conductor suba documentos y para que ambos usuarios elijan su foto de perfil.
- Notificaciones: para informar el estado del viaje, ofertas y mensajes del otro usuario.
- Teléfono: para llamar al conductor o al pasajero desde la app cuando sea necesario.
- Almacenamiento: para guardar comprobantes y caché de mapas.
4. Compartir información con terceros
Compartimos datos únicamente con:
- El otro usuario del viaje: nombre, foto, calificación y datos del vehículo en el caso del conductor; nombre y calificación en el caso del pasajero.
- Pasarelas de pago certificadas, para procesar las transacciones. Los datos sensibles de tarjeta los recibe directamente la pasarela.
- Proveedores de mapas, para el cálculo de rutas y la geocodificación.
- Servicios de SMS y notificaciones push, para el envío de códigos de verificación y avisos.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas. Cuando elimines tu cuenta, borraremos o anonimizaremos tus datos en un plazo razonable, salvo cuando la ley exija conservarlos, por ejemplo para facturación e historial fiscal.
Puedes consultar el detalle del proceso en eliminar mi cuenta.
6. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito (HTTPS), tokens de autenticación, almacenamiento seguro de credenciales y controles de acceso. Aun así, ningún sistema es completamente inmune. Si detectas actividad sospechosa en tu cuenta, escríbenos de inmediato a soporte@rokoride.com.
7. Tus derechos
De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012), tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no se respeten los principios y deberes legales.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@rokoride.com.
8. Menores de edad
Roko no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si crees que un menor nos proporcionó información, escríbenos para eliminarla.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos cambiaremos la fecha al inicio del documento y, si los cambios son significativos, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación.
10. Contacto
Responsable del tratamiento: Roko,
Colombia.
Correo: soporte@rokoride.com