Eliminar tu cuenta de Roko

Pasos desde la aplicación

1. Abre Roko o Roko Conductores e inicia sesión.
2. Toca el icono de perfil o entra a la pestaña Cuenta.
3. Desplázate hasta el final de la lista y toca Eliminar cuenta.
4. Confirma la acción cuando se te solicite.
5. Recibirás una confirmación de que la solicitud fue procesada.

Eliminación por correo

Si no puedes acceder a la app, envía un correo a soporte@rokoride.com con el asunto Eliminar mi cuenta y estos datos:

• Tu nombre completo registrado.
• El número de teléfono asociado a la cuenta.
• Una breve referencia que permita confirmar tu identidad, por ejemplo la fecha aproximada de tu último viaje.

Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles y te confirmaremos la eliminación.

Qué datos se eliminan

• Datos de identificación: nombre, correo, teléfono y género.
• Foto de perfil.
• Documentos del conductor: licencia, documento de identidad y tarjeta de propiedad.
• Datos del vehículo y categorías de servicio asignadas.
• Mensajes y calificaciones intercambiados con otros usuarios.
• Token del dispositivo, preferencias y configuración de la app.
• Historial de ubicación en tiempo real, que no se almacena de forma permanente.

Qué datos podemos conservar

Para cumplir obligaciones legales de tipo contable, tributario o de seguridad, podemos conservar de forma limitada o anonimizada:

Estos datos se desvinculan de tu identidad personal en la medida en que la ley lo permita.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a soporte@rokoride.com y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. También puedes revisar nuestra política de privacidad.